Términos y Condiciones

Se denomina CLIENTE a la empresa o persona natural que se involucre en una relación de prestación de servicios mediante una aprobación escrita, oral, adelanto monetario o firma de contrato con la Empresa. Se denominará como tercero a cualquier otro proveedor, sea persona natural o jurídica involucrada en la relación comercial entre el CLIENTE y la EMPRESA.

Se denominará como EMPRESA a Viralmedia CM.

El CLIENTE deberá designar a una única persona en calidad de representante, el cual deberá tener potestad de realizar decisiones facturables sobre el trabajo y será con quien la EMPRESA tendrá contacto para fines operativos.

La EMPRESA no se hace responsable por ninguna consecuencia de errores, omisiones o retrasos en indicaciones o información que sean adjudicables al CLIENTE.

El trabajo comienza oficialmente cuando el CLIENTE envíe al correo autorizado de la empresa, el comprobante de pago (ya sea depósito,transferencia o vía paypal) correspondiente al servicio solicitado, con nombre y cédula o documento de identificación.

Los tiempos de entrega solo serán contados a partir de la fecha en que el CLIENTE haga entrega de todos los materiales, textos e insumos acordados con la EMPRESA.

Todos los tiempos de entrega referidos al trabajo de la EMPRESA están contados en "Días Hábiles" (no se cuentan sábados, domingos ni días feriados).

La EMPRESA se compromete a mostrar un preview privado del trabajo en un lapso no mayor al 75% del tiempo presupuestado con el objetivo de que el CLIENTE pueda conocer el avance real del proyecto y preparar los cambios para su primera sesión de cambios.

La EMPRESA se compromete a reportar al menos una vez por semana los avances del proyecto mediante un documento preparado para tal fin y previamente compartido con el CLIENTE.

El CLIENTE dispondrá de 30 días continuos para enviar el 100% de los insumos necesarios para realizar el trabajo (detalles en el apartado 5). En el caso de que este plazo sea excedido, aplicarán las condiciones de vencimiento automático del tiempo estipulado. (Apartado 3).

El CLIENTE no podrá exigir la entrega del trabajo antes de la fecha de entrega previamente presupuestada y acordada, sin embargo, es posible presupuestar la producción del trabajo en tiempos menores, con cargos adicionales.

La EMPRESA publicará páginas web, entregará artes finales, archivos o editables solo luego del pago del 100% del proyecto.

El envío de todas las piezas será realizado por vía electrónica. La EMPRESA no se compromete a enviar ningún material por medios físicos.

Los tiempos de entrega transcurren mientras La EMPRESA tiene en su poder todo el material e indicaciones acordados y se detienen en todo momento que se esté esperando por decisiones, correcciones, sugerencias o cualquier otro tipo de comunicaciones que el CLIENTE deba realizar.

La EMPRESA se compromete en asesorar al CLIENTE acerca de cualquier situación irregular notada en los trabajos enviados a impresión de proveedores externos, sin embargo, no es responsable de ningún tipo de error, omisión, contratiempo o cambio proveniente del tercero.

Toda pieza es propiedad de La EMPRESA hasta que se realice el pago del 100% del proyecto.

El CLIENTE no podrá, ni por cuenta propia ni a través de un tercero, manipular, migrar, respaldar o publicar ninguna pieza realizada por La EMPRESA hasta no realice el pago del 100% del proyecto.


PÁGINAS WEB


LA EMPRESA se compromete a recabar todos los requerimientos deL CLIENTE y acoplarlos con los objetivos de la estrategia de mercadeo, reflejando esto en una propuesta de diseño web.

Si no se presupuesta el servicio de carga de información, la información presente en la página web es responsabilidad del CLIENTE. En este caso, la EMPRESA no tiene la obligación de realizar cargas de información, correcciones o adiciones al contenido presente en la página web, a menos que sea en las secciones no autoadministrables.

Si el servicio de carga de información no ha sido presupuestado, la entrega de la página web se hará con texto simulado, las correcciones se harán sobre la página web sin texto definitivo y se podrá continuar en el cierre del proyecto sin esperar que la EMPRESA disponga de la información que va a cargar en el sitio.

El entrenamiento para manejar una página web inteligente será efectuado luego que el CONTRATANTE haya pagado la totalidad del monto del proyecto y será realizado por vía telefónica, skype, chat, email o presencial, en un domicilio designado por el CLIENTE.

Al finalizar la fase de producción la EMPRESA notificará vía E-mail al CLIENTE sobre la disponibilidad de su página web en una ubicación temporal para efectos de visualización y solicitudes de cambios al diseño. El CLIENTE dispone de 15 días regulares para realizar dicha revisión y enviar los cambios correspondientes a la primera o segunda sesión de cambios.

En el caso que ya se hayan agotado las sesiones de revisión, el CLIENTE dispone de esos 15 días para realizar el pago del monto final del proyecto.


REMOCIÓN DE PÁGINA WEB POR FALTA DE RESPUESTA


Pasados 15 días sin obtener las instrucciones para la sesión de cambios correspondiente o en su defecto, el pago final del proyecto, la EMPRESA tendrá la potestad de remover la página web de la ubicación temporal y conservarla como su propiedad hasta que el pago sea debidamente realizado y reportado.

Luego de removida una página web, su re publicación o entrega tendrá el siguiente esquema de costos, dependiendo del tiempo transcurrido entre el momento de que sea removida la página web del servidor y el momento en que el CLIENTE solicite la restauración / entrega de la página web realizada por la EMPRESA:


- Hasta 30 días: el 10% del monto adeudado

- Hasta 60 días: el 20% del monto adeudado

- Hasta 90 días: el 50% del monto adeudado

- Más de 90 días: el 100% del monto adeudado


Luego de la primera remoción por falta de respuesta, el CLIENTE ya no podrá solicitar ningún cambio al diseño, información o funcionalidad de la página web como parte de este contrato. En caso de que desee realizar modificaciones de cualquier tipo, deberá solicitar un nuevo presupuesto.


PAGOS


Se aceptarán como forma de pago los siguientes métodos:


- Paypal en USD

- Skrill en EUROS

- Payoneer

- Transferencia o Depósito Bancario


No se aceptan cheques, vales o giros.


IVA Y FACTURAS


Al momento de exigir factura, el CLIENTE deberá solicitar vía correo electrónico la planilla en donde colocará sus datos fiscales los cuales sólo serán válidos para Venezuela.

A menos que se acuerde un método diferente, se enviará la factura por mensajería urbana al domicilio del CLIENTE; en caso de que el CLIENTE no desee utilizar esta modalidad, puede mandar a retirar la misma en un domicilio designado por La EMPRESA.

Para presupuestos que incluyan servicios de terceros, la forma de pago estará sujeta a las condiciones del tercero.


REPORTE DE PAGO


El CLIENTE deberá realizar el reporte de los pagos realizados enviando el comprobante de pago al correo electrónico oficial, para que dicho pago pueda tomarse como efectivo.

Luego de la aprobación de cada pago se procederá a realizar las actividades pautadas.


FINANCIAMIENTO


El CLIENTE no podrá solicitar una metodología de pagos diferente a la acordada en este contrato luego de la ejecución del mismo.

No se financian pagos a proveedores terceros.

Se llama anulación automática a la invalidación permanente de los servicios acordados, así como de todas las obligaciones de La EMPRESA para con el CLIENTE

La anulación automática del servicio implica que:


- La EMPRESA no tiene ninguna obligación de realizar las actividades o servicios pautados con el CLIENTE o de entregar ningún archivo que sea resultado del trabajo realizado en el marco de estos Términos.

- La EMPRESA sigue siendo dueña de todas las piezas que haya realizado para el CLIENTE como objeto de estos Términos.

- La EMPRESA puede retirar del servidor todas las piezas digitales que haya realizado para el CLIENTE.

- Si el CLIENTE desea retomar el proyecto debe solicitar un nuevo presupuesto a la EMPRESA.


La anulación automática del acuerdo se producirá cuando luego de cumplidas algunas de estas condiciones, La EMPRESA envíe una comunicación formal al CLIENTE, informando que se acoge a esta cláusula e informando las acciones a tomar:


- El CLIENTE falle en entregar los insumos acordados para comenzar el trabajo en un lapso igual o menor a 30 días.

- El CLIENTE se rehúsa o retrasa en realizar el pago del monto adeudado en un plazo mayor a 15 días continuos.

- El CLIENTE deje de responder comunicaciones escritas o llamadas telefónicas en un lapso igual o mayor a 30 días.

- El CLIENTE declara el abandono del proyecto por motivos ajenos a la EMPRESA.

- El CLIENTE no envía las instrucciones para realizar cualquiera de las sesiones de cambios en un lapso mayor a 15 días continuos.

- El CLIENTE incurra en actos recurrentes (más de dos, será considerado como recurrente) de falta de respeto o cualquier otro tipo de comunicación considerada por la EMPRESA como inapropiada e incómoda.


La EMPRESA se compromete a notificar de esta situación al CLIENTE con un mínimo de 5 días hábiles, para dar la oportunidad al CLIENTE de regularizar su situación.

La anulación automática del contrato no exime al CLIENTE de realizar el pago adeudado a la EMPRESA hasta la fecha.

En caso de acordar algún reembolso de parte de la EMPRESA, el beneficiario será únicamente el CLIENTE; el reembolso será efectuado en forma de transferencias o depósitos bancarios. Se hará un máximo de 4 pagos en un lapso no mayor de 60 días. El monto de los pagos queda en potestad de la Empresa.

El CLIENTE podrá solicitar el Rembolso total del dinero pagado como anticipo en los siguientes casos:


- La EMPRESA no ha iniciado actividades en un lapso igual o mayor a 10 días hábiles.

- La EMPRESA no responde intentos de comunicaciones escritas, habladas o digitales en un lapso igual o mayor a 10 días hábiles.

- La EMPRESA presenta piezas que están demostrable en desacuerdo con los objetivos de mercadeo planteados para el proyecto.


El CLIENTE podrá solicitar el rembolso parcial del dinero pagado como anticipo en los siguientes casos:


- La EMPRESA decide no continuar el proyecto por razones personales.

- El CLIENTE decide que La EMPRESA no es el proveedor ideal para llevar a cabo su proyecto. Esta decisión tendrá que ser anunciada por escrito como máximo dos días luego de haber empezado el proyecto.

- La EMPRESA no ha reportado adecuadamente el avance del trabajo en concordancia con las condiciones de entregas descritas previamente en el presupuesto.

- La EMPRESA no presenta una muestra o evidencia del trabajo en curso en un lapso no mayor al 75% del tiempo presupuestado.

- EN CASOS DE DEVOLUCIÓN PARCIAL DEL DINERO, SE DESCONTARÁN DE LA DEVOLUCIÓN MONTOS EQUIVALENTES AL VALOR DE:

• Todas las piezas expresamente aprobadas (por escrito).

• Todo trabajo de asesoría prestado, ya sea formal o informal, contratada o espontánea.

• Todo servicio de TERCEROS, adquirido a nombre del CLIENTE en el transcurso de la relación.


La EMPRESA no realizará devolución de anticipos en cualquiera de estos casos:

- El CLIENTE incurre en cualquiera de las condiciones para aplicar la cláusula de anulación automática del contrato.

- La EMPRESA logra demostrar que el trabajo realizado cumple a cabalidad con los objetivos de mercadeo planteados.

- El CLIENTE se rehúsa plantear, desarrollar o presentar una estrategia de marketing coherente que pueda servir de guía objetiva para los trabajos de diseño.

- Se demuestre que La EMPRESA ha seguido a cabalidad las instrucciones presentes en las sesiones de cambios contratadas.

- El CLIENTE envió insumos diferentes (en calidad o cantidad) a los acordados.

En caso de descuentos o paquetes promocionales, si el CLIENTE se retracta de contratar algún servicio incluido, el crédito a favor NO será por el costo nominal del mismo, sino que será afectado por el mismo porcentaje de la rebaja aplicada. Ejemplo: si se oferta un servicio por 10.000, luego se hace una rebaja del 10%, y el CLIENTE se arrepiente de contratar ese servicio, el crédito solo contará por 10.000 - 10% (1000): 9.000.

A menos que sea expresamente presupuestado un servicio de transcripción, La EMPRESA no aceptará ningún tipo de material manuscrito o impreso como insumo de trabajo; solo se tomará este tipo de material como referencia visual y será tratado como material descartable.

En el caso de no estar presupuestado un servicio de redacción y sea requerido algún tipo de contenido (texto) preliminar para realizar una actividad, éste deberá estar bien redactado y debe cumplir con un mínimo de calidad y profundidad y concreción.

Basado en criterios de calidad, cantidad y adecuación a los objetivos del trabajo, La EMPRESA tiene la potestad de considerar los insumos enviados por el CLIENTE como "no aptos".


- Información distinta a la requerida, acordada entre La EMPRESA y El CLIENTE.

- Textos con errores de redacción u ortografía.

- Imágenes de mala calidad (pixeladas, desenfocadas u obscuras).

- Imágenes o texto impresos.

- Videos en menor calidad que 640 x 480 px.

- Logotipos en formatos no vectoriales.


En caso de que el material no sea apto, el CLIENTE no podrá exigir a la EMPRESA lo siguiente:


- Los tiempos de entrega presupuestados.

- La satisfacción del CLIENTE sobre la calidad del trabajo.


La EMPRESA se compromete a asesorar adecuadamente al CLIENTE acerca de los aspectos involucrados en la producción de los insumos necesarios y adecuados, sin embargo, la responsabilidad sobre la entrega de insumos es entera responsabilidad del CLIENTE.

Todas las piezas realizadas por La EMPRESA estarán destinadas a cumplir con las metas, condiciones y referencias planteadas en un briefing de estrategia de mercadeo previamente completado y aprobado por el CLIENTE.

El Briefing de marketing debe ser entregado a La EMPRESA antes de la realización de cualquier tipo de actividad.

La EMPRESA se compromete a asistir al CLIENTE en la resolución de cualquier duda con respecto al briefing, sin embargo, la información aportada por el CLIENTE es 100% responsabilidad del mismo.

El CLIENTE acepta que, en ausencia de una estrategia de mercadeo, La EMPRESA no tendrá que satisfacer las expectativas personales, no declaradas por escrito en el briefing.

Se definen dentro del procedimiento de trabajo lo siguiente:


- Primero se recopilan las bases del proyecto, se completa el briefing de mercadeo, el CLIENTE entrega todos los insumos necesarios para realizar el trabajo.

- La EMPRESA empieza a realizar el trabajo ofrecido.

- El CLIENTE solicita las revisiones o cambios al diseño y La EMPRESA realiza dichos ajustes dependiendo del cuántas revisiones incluya el servicio contratado.

- La EMPRESA hace entrega formal de todos los trabajos realizados, códigos fuentes, archivos editables y artes finales.


La entrega de los insumos por parte del cliente, no podrá exceder los 30 días, en caso de que se excediera este plazo aplican condiciones de anulación automática del contrato.

La EMPRESA se compromete a informar al CLIENTE acerca del momento en que se comienza la realización del proyecto, advirtiendo que a partir de ese momento, no se recibirán nuevos insumos ni requerimientos.

El CLIENTE no podrá realizar solicitudes de trabajo o entrega de insumos luego de empezado el proyecto. Todo insumo entregado fuera de tiempo correspondiente podrá ser ignorado por La EMPRESA

Se entregarán los archivos solo después de que se ha realizado y hecho efectivo el pago del 100% del proyecto.


EN CUANTO A LAS REVISIONES DE LAS PROPUESTAS O PROYECTO


- El CLIENTE tiene derecho como parte de este contrato, de solicitar los cambios que permita el servicio contratado en cuanto a diseño, diagramación o funcionamiento.

- Si el CLIENTE desea realizar más cambios de los que permite el servicio contratado, deberá pedir presupuesto sobre un extra de cambios en el proyecto.(la cantidad de cambios que desee contratar).


A MENOS QUE SEA EXPLÍCITAMENTE PRESUPUESTADO, EL TRABAJO NO INCLUYE:


- Realizar cambios al diseño según los criterios subjetivos del CLIENTE, que no guarden relación con los objetivos de mercadeo planteados en el proyecto o contradigan el criterio de La EMPRESA como profesional del diseño.

- Hacer cambios solicitados fuera de las condiciones de las sesiones de cambios.

- La posibilidad de adicionar nuevos insumos luego de comenzado el trabajo de diseño.

- Realización de versiones de la misma pieza en otro idioma no presupuestado.

- Adición de sistemas, módulos, aplicaciones o cualquier tipo de desarrollo informático adicional.


Los desperfectos, errores u omisiones no cuentan como cambios. La EMPRESA se compromete a realizar las actividades necesarias para corregir todo error imputable a su desempeño, de manera ilimitada en un lapso no mayor a 2 meses luego de la fecha de entrega de las piezas.


SESIONES DE CAMBIOS EXTRA


El pago de las sesiones de cambios extra debe hacerse por adelantado.

Toda sesión de cambios extra debe hacerse luego de haber finalizado y pagado el proyecto presupuestado originalmente.

El correcto uso de cualquier herramienta de mercadeo digital (páginas web, blogs, perfiles en redes sociales, sistemas de envíos de correo, catálogos de productos, sistemas de órdenes de compra, sistemas de usuarios registrados, etc.) desarrollada por La EMPRESA queda a potestad y responsabilidad del CLIENTE.

A menos que se especifique lo contrario, todas las complicaciones, errores, problemas, desperfectos y retrasos ocasionados por la ausencia de conocimiento en las áreas antes mencionadas quedan completamente fuera del compromiso de La EMPRESA, así como los costos y tiempos asociados a la resolución de los mismos.

La EMPRESA se compromete a ceder al CLIENTE los derechos de autor de todas las piezas incluidas en este contrato, con las siguientes excepciones:

Antes de ceder los derechos de autor de La EMPRESA al CLIENTE, el CLIENTE debe solventar el 100% de su deuda con La EMPRESA.


- Tipografías comerciales utilizadas en el diseño.

- Diseños no aprobados por el CLIENTE.

- Piezas que no estén expresamente mencionadas en este contrato.

- Aspectos relacionados con la página web.


En caso de que el trabajo realizado por La EMPRESA infrinja cualquier ley venezolana de derechos de autor, se compromete a replantear de manera gratuita el trabajo y entregar una nueva propuesta para que el CLIENTE elija un nuevo diseño.

La EMPRESA no se responsabiliza por la presencia de imágenes similares a las entregadas al CLIENTE en medios electrónicos o impresos que actúen o sean publicadas bajo la legislación de países distintos a Venezuela.


FIRMA EN LAS PÁGINAS WEB


En el caso de piezas web diseñadas por La EMPRESA, este se reserva el derecho de colocar una firma en la página principal o index, que le acredite como realizador de la página web.

A menos que esté previamente acordado y forme parte de este contrato, El CLIENTE NO tendrá potestad de eliminar o solicitar la eliminación de esta firma al CLIENTE o a un tercero.

La violación de los términos y condiciones de servicio de cualquier tercero involucrado en la relación comercial entre La EMPRESA y el CLIENTE es responsabilidad del CLIENTE.


USO DE MATERIAL ILEGAL EN LA PÁGINA WEB


El uso de imágenes, videos o información protegida por derechos de autor o propiedad intelectual es exclusiva responsabilidad del CLIENTE. El cual será responsable de investigar sobre la procedencia y jurisdicción que sanciona o regula el uso material presente en cualquiera de las piezas diseñadas por La EMPRESA.

La publicación de cualquier contenido penado por la ley es responsabilidad del CLIENTE.


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